和重病老人到场取钱时离世？银行通报
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近日
，
有网友发布消息称
，
其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病
，
在办理业务过程中
，
姑妈不幸离世
。
其间客户亲属提出要求上门办理
，
但农行拒绝
。


对此
，
农行株洲分行负责人接受采访
，
表示对彭女士的离世非常遗憾
，
也理解亲属的悲痛
，
称事情发生后
，
分行第一时间开展善后处置
，
做好家属沟通
，
并配合公安调阅监控资料
。
经初步调查得知
，
5月14日下午
，
客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款
，
连续三次输入密码错误后
，
陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务
，
未介绍彭女士的病情
，
我行工作人员也不知道彭女士的身体情况
。


半小时后
，
彭女士大女儿陈某、小女婿推客户本人到达网点
，
该行员工发现彭女士双目紧闭
，
状态不佳
，
与其沟通也无应答
。
网点立即引导客户到柜台绿色通道
，
启动特殊流程
。
内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时
，
也可以直接将钱打到医院进行救治
，
家属表示还是直接支取存款
。
内勤行长告知可以由大女儿陈某留下办理
，
由小女婿带老人先回去休息
，
客户没有采纳
。


在等候过程中
，
亲属发现彭女士状态不佳
，
拨打120急救
，
后抢救无效离世
。


对于彭女士的离世
，
农行株洲分行深表遗憾
，
十分理解亲属的悲痛
，
向逝者致以沉痛的哀悼
。
农行正在配合公安调查事件发生全过程
，
并将协助家属做好善后事宜
。
下一步
，
株洲分行将持续检视自身
，
不断优化金融服务
，
不断提升客户体验
。


（来源：极目新闻）

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网友看法

1、网友率真山丘Y：如果没有要求本人去，家属自己带去的，这句话说到哪里都不会有人信的，银行方面分明是在推卸责任，工作人员没有要求本人去，自己带过去，除非家属脑子有问题

2、网友麋鹿：我刷到原博主了！跟这个说的完全不一样。 原博主说姑妈生病所以要去取钱作为治病费用，银行因为没有本人到场所以不给办业务（但是当事人已经告知工作人员姑妈生病身体欠佳的情况，银行工作人员也没有告知可以上门办理业务）银行依旧说需本人到场才给办，后实在没办法家属把病人带去银行办理，从4点多办到5点多，最后病人就去世了。

3、网友自在明月i：愿逝者安息，生者节哀！个人认为：对人生命的尊重和安全永远是第一位的。

4、网友静音：13年哥哥在贵州意外落水去世，当时他有几张银行卡和信用卡，去银行查账，看有存款就取出来，有欠账就还上，把信用卡也消了，结果大厅业务员说不是本人不给办，要本人来，拿出死亡证明，户口本，还是当地政府工作人员带着我去办的，都不行，想着哥哥没存下啥钱，索性去求，有存款也不要了，就这样几年后银行不断的打电话给母亲，说我哥欠了钱，后来了解到是信用卡产生年费不停的罚息不停的滚，打了五六次，后来被我骂了一顿才消停，这个是建行，还有农行，态度更恶劣，真是无语

5、网友奇妙星星Xs：人已经逝世，不能全款取出来了，按遗产处理，必须交遗产税[尬笑]

6、网友沐林孕产瑜伽：他们家就这么没钱了吗？就要靠老人这点钱来治病吗？要抬着一个病危的老人去银行取钱来治病吗？不可以等这个老人病情稳定以后再取吗？

7、网友小小一休：银行是最坏的、官僚主义

8、网友友爱风声xR：现在有些银行没人性，非要九十多岁的老人亲自到银行拍照取证，否则，钱取不出来，我母亲97岁就是抬着到信用社才把钱取出来的。

9、网友小野同学YY：这说的跟家属说的完全不一样啊

10、网友小檀哥：人家提出要求上门办理业务，你拒绝，完了人出事了，你又说能上门服务，你这不是自己打自己的脸吗？[捂脸]

11、网友莫宇希77219：只要监控不坏，就会有真相

12、网友自由飞翔278766227：未要求病危人员来网点，难道他是自动寻到网点去死吗，笑话

13、网友赏金彡猎人：直接说农业银行株洲分行，怎么解决这个正在热点风口事件，不赔100万真要寒了储户心。。

14、网友赞颂传扬正能量：银行可以采取以下措施来避免类似悲剧的发生，并加强员工在处理特殊情况时的应对能力： 1. 强化预演和风险评估：           ○ 开展详细的演练和风险评估，确保员工在实际操作前对可能出现的情况有充分准备。      ○ 制定详尽的应急预案，明确每个员工的角色和责任。 2. 加强团队合作与沟通：           ○ 促进团队成员之间的信任和协作，确保信息畅通，提高应急反应效率。      ○ 定期组织团队沟通和协作训练，提升整体应对能力。 3. 确保安全设施完善和有效：           ○ 加强对演练和工作场地的安全设施检查，确保其正常运行和维护。      ○ 严格按照标准配备和使用安全设施，确保符合相关规定。 4. 个性化培训方案：           ○ 根据员工的具体职位和需求，设计针对性强的培训方案。      ○ 提供必要的安全知识和技能培训，定期进行演练和模拟训练。 5. 多样化培训方式和形式：           ○ 采用多样化的培训方式，如线上培训、实地考察和案例分析。      ○ 提高员工对培训的兴趣和参与度，增强培训效果。 6. 建立有效的培训评估机制：           ○ 定期评估员工的培训效果和巩固情况。      ○ 依据评估结果，及时调整和改进培训措施，提升培训管理效果。 通过以上措施，银行可以提高员工的安全意识和应对能力，有效预防类似事件的发生。

15、网友猴开心0104：银行的有些“规定”真的是“没有人性”的！多此一举！脱了裤子放屁！非得等出事了 才“考虑优化流程”！早干嘛去了！支持家属告银行！！！人命关天！

16、网友清新橙子Cn：回应什么无所谓，只要摄像头不坏就行了！

17、网友优雅海洋m7：必须严肃追究银行和相关人员责任，对责任者严惩不贷！

18、网友正在下雨：垃圾农行，农行垃圾

19、网友穷是一种病：请公布所有的监控视频，清者自清，浊者自浊…

20、网友木子文245：银行早该好好的整顿整顿了，真的是没法说